Voici quelques conseils pour vous aider à mieux vendre.
Introduction au e-Business
On appelle « Commerce électronique » (ou e-Commerce) l'utilisation d'un média électronique pour la réalisation de transactions commerciales. La plupart du temps il s'agit de la vente de produits à travers le réseau internet, mais le terme de eCommerce englobe aussi les mécanismes d'achat par internet (pour le B-To-B).
Le client effectuant des achats sur internet est appelé cyberconsommateur. Le e-Commerce ne se limite pas à la seule vente en ligne, mais englobe également :
• La réalisation de devis en ligne
• Le conseil aux utilisateurs
• La mise à disposition d'un catalogue électronique
• Un plan d'accès aux points de vente
• La gestion en temps réel de la disponibilité des produits (stocks)
• Le paiement en ligne
• Le suivi de la livraison
• Le service après-vente
Dans certains cas, le commerce électronique permet un haut niveau de personnalisation des produits, notamment si le site de commerce électronique est couplé avec le système de production de l'entreprise (par exemple cartes de visites, objets personnalisés tels que t-shirts, tasses, casquettes, etc.).
Enfin, pour les services et produits électroniques (fichiers MP3, logiciels, livres électronique, etc.), le commerce électronique permet de disposer de son achat dans un temps très court voire instantané.
Boutiques en ligne
La plupart des sites de commerce électronique, comme NODISCameroun.Com sont des boutiques en ligne comprenant a minima les éléments suivants au niveau du front-office :
• Un
catalogue électronique en ligne, présentant l'ensemble des produits disponible à la vente, leur prix et parfois leur disponibilité (produit en stock ou nombre de jour avant livraison) ;
• Un
moteur de recherche permettant de trouver facilement un produit à l'aide de critères de recherche (marque, gamme de prix, mot clé, ...) ;
• Un système de
caddie virtuel (appelé parfois
panier virtuel) : il s'agit du coeur du système de e-commerce. Le caddie virtuel permet de conserver la trace des achats du client tout au long de son parcours et de modifier les quantités pour chaque référence ;
• Le
paiement sécurisé en ligne (
accounting) est souvent assuré par un tiers de confiance (une banque) via une transaction sécurisée ;
• Un système de
suivi des commandes, permettant de suivre le processus de traitement de la commande et parfois d'obtenir des éléments d'information sur la prise en charge du colis par le transporteur.
Un système de back office permet au commerçant en ligne d'organiser son offre en ligne, de modifier les prix, d'ajouter ou de retirer des références de produits ainsi que d'administrer et de gérer les commandes des clients.
Avantages d'une boutique en ligne
Ouvrir une boutique en ligne, c'est s'affranchir des frontières physiques, votre clientèle devient internationale et votre boutique est ouverte 24/24h.
Avec une boutique en ligne, aucune charge d'implantation de fond de commerce, pas besoin d'étude de marché sur le lieu d'implantation du site.
Vous réduisez aussi vos coûts d'information et de communication, la publicité en ligne étant souvent moins coûteuse.
Contraintes d'une boutique en ligne
Sur internet, la concurrence est rude. Les internautes acheteurs ont la possibilité de comparer très facilement les prix et se dirigent évidemment vers l'offre la plus intéressante.
Pour rester concurrentiel, plusieurs solutions :
se spécialiser dans un domaine ou proposer un nouveau produit
afficher des prix de vente très compétitifs en réduisant les marges ou les frais de fonctionnement
Il vous faudra aussi gagner la confiance des clients :
assurer une logistique sans faille dans le traitement des commandes, la gestion des stocks, le suivi des colis, le service après vente.
s'engager en terme de garantie, livraison, délais, remboursement
garantir la sécurité des paiements
Pour fidéliser ses clients, le traitement de leurs commandes doit-être irréprochable, du paiement jusqu'à la livraison et l'éventuel retour/échange produit.
Paiement sécurisé
Paru dans Comment ça marche.net - Créer une boutique en ligne et Comment ça marche.net - Introduction au e-Commerce (commerce électronique)
NODIS en bref
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